Was macht ein:e Rezeptionist:in?
Rezeptionist:innen kümmern sich um den Empfang und die Verabschiedung von Gästen eines Beherbergungsbetriebes. Sie sind für alle Formalitäten bei Ankunft der Gäste, Übergabe der Zimmerschlüssel/-karten sowie für Auskünfte zum Hotel, dem Angebot und auch zu möglichen Ausflugszielen oder Angeboten in näherer Umgebung zuständig.
Berufsbild Rezeptionist:in
Des Weiteren übernehmen sie auch die schriftliche und telefonische Korrespondenz und nehmen dabei bspw. Buchungen, Anfragen, Reklamationen usw. entgegen, welche sie meist mittels EDV vormerken, bearbeiten, weiterleiten...
Als adäquate Grundlage zur Berufsausübung bieten sich insbesondere berufsbildende mittlere/höhere Schulen oder Lehrlingsausbildungen im Tourismusbereich an. Große Hotels bilden ihre Rezeptionist:innen auch häufig durch interne Kurzausbildungen aus. Die angehenden Rezeptionist:innen sollten darüber hinaus Freude am Umgang mit Menschen, gepflegtes Äußeres, sehr gute Englischkenntnisse (bzw. andere/weitere Fremdsprachenkenntnisse), EDV-Anwenderkenntnisse, Organisationsgeschick, Interesse an Tourismus und die Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten (auch Nacht- und Wochenenddienste) mitbringen.
Die Aufgaben von Rezeptionist:innen
- Empfang und Verabschiedung von Gästen
- Schlüsselausgabe/-verwaltung
- Beantwortung von Anfragen
- Zimmerbuchungen
- Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte erteilen (Hotelangebote, Angebote in Umgebung, Ausflugsmöglichkeiten, etc.)
- Je nach Hotel auch Postbearbeitung und Telefonvermittlung
Die Ausbildung, Berufsaussichten und Karrierechancen
Wie erwähnt, können mittlere/höhere Schulen bzw. eine Lehre im Tourismusbereich als Grundlage für die Berufsausübung herangezogen werden. Darüber bieten auch externe Bildungsanbieter oder direkt die jeweiligen Betriebe intern spezifische Kurzausbildungen an, um dadurch alle nötigen Qualifikationen zu vermitteln.
Da sich die Nächtigungszahlen in Österreich laufend erhöhen oder zumindest seit Jahren stabil sind (außer natürlich während einer Situation wie die derzeitige Pandemie), stehen die Berufsaussichten für Rezeptionist:innen recht gut. Je nach Ausbildung und Berufserfahrung bestehen auch diverse (interne) Aufstiegsmöglichkeiten, wodurch auch die Karriereleiter hochgeklettert werden kann.
