Hotel Stadtkrug
Teilzeit
Aufgaben:
- Empfang, Betreuung und Verabschiedung von Gästen
- Social media und Homepage Betreuung & Content development
- Bearbeiten von automatisierten und individual Anfragen
- Arbeiten mittels HS/3 Hotelsoftware & Buchungsplattformen
- aktiver Telefonverkauf
- Reservierung und Korrespondenz in Deutsch und Englisch
- Check-in/Check-out von Gästen
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Wer wir sind:
- Du & deine Familie übernachten ab €35,00 pro Person in unseren harry´s home & adler hotels
- Unser Ganzjahresbetrieb ermöglicht eine kontinuierliche Beschäftigung und finanzielle Stabilität für unsere Mitarbeiter, da saisonale Schwankungen vermieden werden
- Dein Wachstum ist uns wichtig – wir unterstützen dich in deiner Aus- und Weiterbildung mit bis zu € 2.000,00 p.a.
- Du erhältst bei uns viele Rabatte auf Speisen und Getränke in allen harry’s home & adler hotels
- Lust zu reisen? Bei uns erhältst du jährlich ein Golden Ticket, mit welchem du gemeinsam mit einer Begleitperson gratis in einem unserer harry’s home & adler hotels übernachten kannst! Ob Berlin, Wien, Zürich oder Steyr – deine Kollegen freuen sich auf dich.
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Deine Benefits bei uns im EDELWEISS:
Kostenfreie Verpflegung und Getränke
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Allgemeine Informationen
- Das kreieren einzigartiger Gästeerlebnisse
- Gewährleistung einer hoch professionellen und personalisierten Gästebetreuung
- Sicherstellung einer reibungslosen Ankunft, sowie Abreise unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
- Beschwerdemanagement und Guest Relations
- DurchfĂĽhrung aller administrativen Aufgaben im Front Office Bereich
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Deine Aufgaben
- Empfangs-Experte. Du bist der Dreh- und Angelpunkt am Empfang und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Fels in der Brandung. Ob Fragen, Wünsche oder Beschwerden - du bist stets freundlich und hilfsbereit zur Stelle, um unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
- Schnittstelle. Als Bindungsglied zwischen sämtlichen Abteilungen im Haus sorgst du für eine harmonische Zusammenarbeit und einen reibungslosen Ablauf.
- Unterstützer. Du unterstützt dein Team im Front Office und andere Abteilungen, wo Hilfe benötigt wird, und trägst so zum reibungslosen Ablauf des Hotelbetriebs bei.
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Ihre Aufgaben
- Sie verstehen es unsere Gäste freundlich, professionell und persönlich zu betreuen
- Für unsere Gäste sind Sie die zentrale Anlaufstelle und Sie kümmern sich mit Ihrem Team dass alle Gastwünsche erfüllt werden
- UnterstĂĽtzung der Front Office Leitung sowie Ăśbernahme der Aufgaben in deren Abwesenheit
- Zentrale Ansprechperson und Vorbildfunktion fĂĽr das Front Office Team mit ca. 10 Mitarbeiter:innen
- Koordination der täglichen Aufgaben im Front Office und Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsstandards
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Das erwartet Dich bei uns
- Freundlicher Empfang und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts;
- Check-In und Check-Out der Gäste, einschließlich Verwaltung von Zahlungen und Ausstellung von Rechnungen;
- Erfüllung von Gästewünschen und Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung;
- Entgegennahme und Verwaltung von Reservierungen sowie Bearbeitung von Stornierungen;
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und Kommunikation mit anderen Abteilungen des Hotels, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten.
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Allgemeine Informationen
- Vorantreiben und Verantwortung fĂĽr einen reibungslosen Ablauf der Departments, Front Office inkl. dem Bell Desk Team, Front Office Night-, Butler und Housekeeping Team.
- Aufrechterhaltung der hohen Service- und Gastfreundschaftsstandards von Rosewood durch Ăśberwachung und PrĂĽfung der Teamleistungen.
- Umfassende Kenntnisse der gesamten Rooms Abteilung und regelmäßige Qualitätsüberprüfung sowie Sicherung, damit alle Brand-, Forbes- und LQA Standards eingehalten werden können.
- Sehr gute Kenntnisse der Systeme wie z.B. Opera, Alice, GoAudits, Canary, Knowcross, Knowhousekeeping, TAC and TrustYou
- Evaluierung, Optimierung und Anpassung von Abläufen sowie Mitgestaltung des Rooms Budgets und Forecasts.
- Unterstützung des Wachstums der Teammitglieder mit Mentoring, Empowerment und Schulungen sowie Erstellung individueller Entwicklungspläne
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Wer wir sind:
- Du & deine Familie übernachten ab €35,00 pro Person in unseren harry´s home & adler hotels
- Unser Ganzjahresbetrieb ermöglicht eine kontinuierliche Beschäftigung und finanzielle Stabilität für unsere Mitarbeiter, da saisonale Schwankungen vermieden werden
- Dein Wachstum ist uns wichtig – wir unterstützen dich in deiner Aus- und Weiterbildung mit bis zu € 2.000,00 p.a.
- Du erhältst bei uns viele Rabatte auf Speisen und Getränke in allen harry’s home & adler hotels
- Lust zu reisen? Bei uns erhältst du jährlich ein Golden Ticket, mit welchem du gemeinsam mit einer Begleitperson gratis in einem unserer harry’s home & adler hotels übernachten kannst! Ob Berlin, Wien, Zürich oder Steyr – deine Kollegen freuen sich auf dich.
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DEINE Aufgaben
- Aktiver und herzlicher Umgang mit unseren Gästen, professionelle Gästebetreuung und Gewährleistung der Gästezufriedenheit
- Check in und Check out
- Reservierungsannahme und -bearbeitung
- Verbuchung von Leistungen, sowie Rechnungserstellung
- Gästekommunikation per E-Mail oder Telefon sowie natürlich vor Ort
- Universelle Ansprechperson für die Belange und Wünsche unserer Gäste
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DEIN VERANTWORTUNGSÂBEREICH
- Verantwortung für alle Arbeitsabläufe in der jeweiligen Schicht
- Empfang der anreisenden Gäste
- Gästebetreuung & Informationsstelle für alle Gästeanliegen
- Aktiver Verkauf am Gast (Up- und Cross- Selling)
- Erstellung/Überprüfung der Gästerechnungen & Check-Out
- Verantwortung ĂĽber die Schichtkassa
- Behandlung bzw. Weiterleitung von Beschwerden
- Annahme & Bearbeitung von Reservierungsanfragen
- Gutscheinerstellung & -versand
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Haus
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RESPONSIBILITIES
- Minimum of 5-10 years of experience in a reception or administrative role with at least 3 years in a supervisory position
- Completed commercial education (e.g. HAK, BHS)
- Proficiency in Microsoft Office
- Strong verbal and written communication skills (both German and English)
- Strong organizational and multitasking abilities
- Open personality with a self-confident appearance
- High degree of professionalism and a positive attitude
- Excellent problem-solving and conflict resolution skills and the ability to work independently and as part of a team
- Strong leadership and team management abilities
- Enjoyment in dealing with international guests and working in a dynamic environment
- High level of flexibility, stress resistance and cross-linked thinking
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Allgemeine Informationen
- Das kreieren einzigartiger Gästeerlebnisse
- Gewährleistung einer reibungslosen An- und Abreise unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
- AuskĂĽnfte ĂĽber das Hotel, die Stadt und Umgebung anbieten
- Botengänge und Erledigung von Transporten
- Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Eingangsbereichs, der Garage und der Lobby
- Erledigung von Service Aufgaben wie In Room Dining, Housekeeping, etc.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Nacht Team
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Aufgaben:
- Empfang unserer Gäste
- Check-in und Check-out (Hotelsoftware „AIDA“)
- Bearbeitung der Gästekorrespondenz, telefonisch und per E-mail
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Wer wir sind:
- Du & deine Familie übernachten ab €35,00 pro Person in unseren harry´s home & adler hotels
- Unser Ganzjahresbetrieb ermöglicht eine kontinuierliche Beschäftigung und finanzielle Stabilität für unsere Mitarbeiter, da saisonale Schwankungen vermieden werden
- Dein Wachstum ist uns wichtig – wir unterstützen dich in deiner Aus- und Weiterbildung mit bis zu € 2.000,00 p.a.
- Du erhältst bei uns viele Rabatte auf Speisen und Getränke in allen harry’s home & adler hotels
- Lust zu reisen? Bei uns erhältst du jährlich ein Golden Ticket, mit welchem du gemeinsam mit einer Begleitperson gratis in einem unserer harry’s home & adler hotels übernachten kannst! Ob Berlin, Wien, Zürich oder Steyr – deine Kollegen freuen sich auf dich.
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Aufgaben:
- Professionelle und zuvorkommende Gästebetreuung
- DurchfĂĽhrung von Check In und Check Out
- Reservierungsannahme
- Organisation des täglichen Ablaufs an der Rezeption
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Ihr Verantwortungsbereich
- Sie bearbeiten Einzel- und Gruppenreservierungen
- Sie beantworten telefonische und schriftliche Anfragen mit höchster Professionalität
- Sie erstellen Angebote und Verträge und betreiben aktives Up- und Cross-Selling
- Sie sind die Schnittstelle zu anderen AbteilungenÂ
- Sie erledigen administrative Tätigkeiten wie die Verwaltung von Online-Portalen
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Wer wir sind:
- Du hast Lust bei unserer Neueröffnung mit an zu packen!
- Du & deine Familie ĂĽbernachten ab
€ 35,00 pro Person in unseren harry´s home & adler Hotels - Dein Wachstum ist uns wichtig – wir unterstützen dich in deiner Aus- und Weiterbildung mit bis zu € 2.000,00 p.a.
- Stillstand kennen wir nicht – bei uns trittst du in ein Familienunternehmen mit langfristigen Perspektiven und Innovationsgeist ein
- Du bekommst jedes Jahr eine gratis Ăśbernachtung fĂĽr 2 Personen in einem unserer Standorte deiner Wahl
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Deine Aufgaben
- Helfende Hand. Du hilfst deinen Kollegen und springst auch mal operativ ein wenn es brennt.Â
- Schnittstelle. Bearbeitung der eingehenden Post und Weiterleitung der eingehenden Bewerbungen an das Recruiting.
- Strukturgeber. Organisation der Ein- und Austritte, sowie Ablage der Ferienanträge und Dienstpläne.
- Datenwärter. Rechnungserfassung sowie Weiterleitung an die Buchhaltung.
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Deine Aufgaben
- Prozessprofi. Du händelst die Abläufe am Empfang.
- Gastgeber. Du heißt unsere Gäste willkommen und bist Ansprechpartner bei sämtlichen Fragen und Belangen.
- Organisationsgenie. Du tauscht dich mit den anderen Abteilungen aus, um deinen Gästen einen perfekten Aufenthalt zu gewährleisten.
- Zahlenmeister. Du bist der Experte für die Kassenverwaltung und -abrechnung.
- Sorgfalt und Professionalität. spiegelt sich in deiner täglichen Arbeitsweise.
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Dein persönliches Wirkungsfeld:
- Begrüßung und Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
- Check-In & Check-Out
- proaktive Kommunikation innerhalb des Hotels mit allen anderen Abteilungen in Bezug auf unsere Gäste
- zentraler Ansprechpartner für detaillierte Auskünfte über unser Haus, die verschiedenen Outlets und unser großzügiges Gästeangebot und -programm
- Beantwortung interner und externer Anfragen
- ConciergeaufgabenÂ
- administrative Aufgaben an der Rezeption
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Allgemeine Informationen
- Sicherstellung einer einzigartigen Rosewood Guest Experience
- Umfassende persönliche Betreuung unserer anspruchsvollen, internationalen Gäste vor, während und nach dem gesamten Aufenthalt
- Kompetenter Ansprechpartner ĂĽber das Hotel, die Stadt, das Land, die Kultur, die Geschichte und vieles mehr
- Enge Zusammenarbeit mit dem Bell Staff Team
- Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Team
- Aktive Pflege des Netzwerkes
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